La pandemia ha cambiato il modo degli utenti di fare acquisti. Oggi avere un e-commerce non basta, bisogna conoscere le strategie per e-commerce e le dinamiche per stare al passo con i tempi, offrire ai clienti una piattaforma per lo shopping online efficiente e un’esperienza d’acquisto all’avanguardia. Vediamo quali sono.

Avere un e-commerce non è più sufficiente

Oggi il mondo del Retail si è dovuto adattare alle esigenze imposte dalla situazione sanitaria, obbligandosi a una rapida evoluzione verso il mondo digitale. Questo ha creato un mercato sempre più competitivo, in cui il cliente finale ha infinite possibilità di scelta.

Un e-commerce perciò deve riuscire a distinguersi e farsi notare tra tutti i competitor. Come è possibile farlo?

I pilastri necessari per distinguere il proprio e-commerce da quello dei competitor sono una piattaforma solida a livello tecnico e un’esperienza utente di qualità, insieme ad alcune strategie per stare al passo con il cliente. Ecco quali sono.

Scegliere una piattaforma efficiente

La prima cosa che cerca l’utente quando arriva su un e-commerce è un’esperienza d’acquisto che sia veloce e semplice. Pagine che si caricano rapidamente e un processo d’acquisto lineare, pena l’abbandono del carrello prima di effettuare l’acquisto.

Per questo motivo la piattaforma che si sceglie di utilizzare deve essere in grado di gestire il traffico degli utenti e il carico di lavoro, per dare anche la possibilità all’e-commerce di espandersi in caso di crescita aziendale.

È fondamentale per questo avere una figura dedicata, che può essere un membro del team o un fornitore esterno. Un partner digitale esperto che sappia quali sono le best practices e i rischi da evitare e che possa aiutare l’e-commerce a scalare.

Il consiglio è quello di evitare la scelta di software proprietari e di prediligere soluzioni open source, più flessibili e personalizzabili per soddisfare rapidamente le esigenze aziendali. L’open source si integra più facilmente con le app legacy e garantisce un’assistenza continua e un codice sicuro, che viene costantemente migliorato senza costi aggiuntivi.

Strategie per e-commerce: User Experience al primo posto

La scelta di una piattaforma efficiente va di pari passo con l’esperienza dell’utente.

Un design intuitivo e una piattaforma facile da usare sono prerogative per catturare l’attenzione dell’utente, fargli trovare quello di cui ha bisogno e convincerlo ad acquistare di nuovo.

Sull’e-commerce i bisogni dell’utente devono essere messi al primo posto, chi fa acquisti deve sentirsi coinvolto e avere un’esperienza d’acquisto pensata su misura per lui.

Questo è possibile grazie ai contenuti condizionali, ai contenuti personalizzati e alla profilazione progressiva, uno strumento di raccolta dati per conoscere gli interessi e i comportamenti del singolo utente ad ogni visita al sito.

Dati facilmente condivisibili e analizzabili

Ogni e-commerce offre una vasta gamma di dati da analizzare, come ad esempio il comportamento dei clienti e il loro costo di acquisizione. I dati sono spesso gestiti in reparti diversi e anche in questo caso una piattaforma open source può essere la soluzione migliore, per integrare, organizzare e analizzare i dati in modo più semplice.

In questo modo si possono scegliere le strategie migliori da utilizzare per il proprio e-commerce.

Gestione dell’inventario dei prodotti

Infine, avere un unico sistema di gestione dell’inventario, con tutte le informazioni sui prodotti indipendentemente da dove questi dati siano situati, permette di effettuare aggiornamenti più facilmente e riduce i costi.

Questo è possibile attraverso un’integrazione API personalizzata. Essa permette ai database di sincronizzare automaticamente tutte le informazioni, permettendo la loro modifica e l’aggiunta di prodotti senza problemi.